Правильно проведенная маркетинговая манипуляция - доброе дело. Но, как и каждое доброе дело, она может обернуться разочарованием в плохих руках. Узнаем, как извлечь выгоду, не обидев свою совесть, Enterpreneur.
Благодаря современному ретаргетингу можно заставить человека поверить в то, во что он или она совсем не верит. Провести такую манипуляцию может медиа, правительство, маркетологи, владельцы онлайн-бизнеса – любой. Ум работает на подсознательном уровне. В течение каждой секунды вашего бодрствования он принимает и фильтрует огромное количество информации. Это необходимо. Вы не сможете прожить и дня, если мозг не будет принимать информацию, не анализировать ее и делать выводы, основываясь на ней.
Итак, прокручивая ленту Facebook или просматривая видео в YouTube, вы на самом деле не понимаете, что происходит. Вы получаете, но не всегда понимаете месседж – или имеете сомнения на счет того, правда ли это. Вы на автопилоте, и вы подсознательно формируете представление о ... все!
Манипуляции в маркетинге (медиа, политике и т. п)
Маркетинг был построен на этом факторе. Причина того, что Coca-Cola сегодня является настоящим бизнес-гигантом, заключается в том, что она создает вездесущие рекламные щиты, телевизионные клипы, газетные объявления и тому подобное. Компания знает: если вы видите бренд достаточно, то будете формировать привязанность к нему.
И это не единичный пример. Только вспомните выборы 2016 года в США – тактика, которая использовалась, а также конспиративные теории, построенные на основе фейковых новостей. Политические группы создали импульс, ориентируясь на определенные «пузыри» людей, именно поэтому вещи, которые были или не были правдой, казались правдой. А, как говорится, восприятие является реальностью.
Опять же, все это не ново. Компании, правительства и религии нацеливали «пузыри», подобные этому на протяжении всей истории. Как вид, мы выращены, чтобы привязать себя к таким «пузырям»: увлечения, политические убеждения, возрастные группы, интерес, религия и тому подобное.
Проблема в том, что ставки в наши дни несколько больше. Любой, кто имеет доступ к правильному алгоритму (если у вас есть доступ к Google или Facebook, вы имеете доступ к этим алгоритмам), может нацелить и управлять этими пузырьками людей. Amazon может манипулировать покупкой определенных продуктов. СМИ могут манипулировать верой (или ее отсутствием) в новый курс или кампанию. Политики могут управлять вами в формировании определенных представлений или предрассудков.
Вы не можете избежать этого, ни как индивидуум, ни как владелец бизнеса. Поскольку последние манипулируют своей аудиторией каждый день. Хорошей новостью является то, что можно выбрать, каким образом это делать.
Этические манипуляции в маркетинге
Манипулирование – неотъемлемая часть бизнеса. Это единственный способ получить поклонников, продавать продукцию и заслужить доверие. Смысл не в том, делать это или нет, а в том, как именно это делать. Успешные предприниматели осознают, как они используют манипуляции в маркетинге. Они не чувствуют себя виноватыми, и вам тоже не следует. Поскольку правильные манипуляции могут иметь положительное влияние.
Например, Amazon. Вы когда-нибудь находили любимую книгу благодаря рекомендациям Amazon? А как насчет Facebook? Вы когда-нибудь наталкивались на инфлюэнсера или лидера мнений, благодаря тому, что Facebook показал их посты?
Как этично использовать манипуляции в маркетинге?
Во-первых, вы должны знать свое предложение или продукт на глубоком уровне и иметь ответ на ряд вопросов: это трансформируется? Это "витамин" или "болеутоляющее средство"? Это настоящая сделка? Или это окажет значительное влияние на другого человека? Вы должны верить в то, что вы делаете, и постоянно совершенствоваться во всем.
Вы также должны досконально знать свою аудиторию. Какова их самая большая проблема сейчас? Какова их основная болевая точка? Они избегают этой боли или же противостоят ей?
Именно поэтому манипуляции в маркетинге ни есть чем-то плохим или неэтичным: чувствовать себя комфортно – в нашей ДНК. Мы родились, чтобы выжить и избегать опасных ситуаций. Итак, мы остаемся в зоне комфорта и остаемся слепы к нужным нам решениям.
Ваша работа заключается в том, чтобы осветить боль своих потенциальных клиентов, чтобы они осознали, что имеют ее. Ваша работа заключается в том, чтобы показать им решение, и они знали, что делать. Ваша работа заключается в том, чтобы управлять ими, чтобы они преодолели свои проблемы.
Если вы хотите помочь своей аудитории, вам придется манипулировать ею, иначе она никогда не поймет это». Но, существует правильный путь и неправильный путь. Первый сосредотачивается вокруг:
- Релевантности: не продавать, а давать огромную ценность. Будьте релевантны и предоставьте людям то, что им нужно.
- Вездесущность: станьте «самым упоминаемым брендом», потому что люди не будут разбираться с чем-то, что видят впервые.
- Интимности: стройте свое доверие, будьте «настоящими» с клиентами и продолжайте помогать им с ценностью.
Сделайте это, и вы будете этически манипулировать вашей аудиторией.
Сегодня реализовать это проще, чем когда-либо, но большинство предпринимателей не поступает так потому, что легче использовать страхи и неуверенность своей аудитории. Такая тактика не служит им, и она не будет служить вам в долгосрочной перспективе.