03.12.2016
Amazon

Как работает Amazon - крупнейший интернет-магазин мира?

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Когда нажимаете "купить" на сайте amazon.com в ближайшем от вас складе компании начинается активная работа. Корреспондент BBC Future узнал, как работает крупнейшая в мире компания, продающая товары и услуги через интернет.

"Работай упорно. Получай удовольствие. Делай историю". Такими словами встречает посетителя надпись над входом в новый центр выполнения" (или состав) британского отделения Amazon в городе Гемел-Гемпстед, что рядом с Лондоном.

Внутри, на площади более 40 тысяч квадратных метров, расположены стеллажи, упаковочные конвейеры и миллионы товаров.

amazone работа

"Центр исполнения" Amazon площадью 40 тысяч квадратных метров

Отдел, в котором хранятся крупногабаритные товары, называется "страна контейнеров", он рядом с другим помещением – "башни", которая состоит из нескольких этажей стеллажей. Длинными проходами башни вверх и вниз снуют сборщики, толкая перед собой тележки и складывая в них товары, которые кто-то приобрел где-то в интернете.

Компания Amazon, основанная на заре интернета в 1994 году, теперь стоит 247 миллиардов долларов. Впрочем, ее трудно назвать очень прибыльной. Благодаря чему Amazon держится на плаву? Как и для любого бизнеса с маленьким коэффициентом доходности, ключевым фактором является эффективность.

Недавнее исследование New York Times показало, что корпоративная культура Amazon управляется автоматизированными системами. Производительность персонала, например, постоянно проверяется с помощью программы Anytime Feedback Tool ("Обратная связь в любой момент"), которая позволяет сотрудникам похвалить или покритиковать коллег.

На складах компании деятельность сотрудников также управляется и контролируется с помощью программного обеспечения, но более непосредственно. Когда вы заказываете товар в интернете, система Amazon быстро определяет, где находится товар по его инвентарному номеру и отправляет сборщика в определенный отдел склада.

"Сотрудникам не нужно запоминать, где хранится товар, – объясняет генеральный менеджер компании Генри Лоу. – Мы делаем задания как можно проще".

Первое, что поражает на складе Amazon, это то, что его организация не поддается логике, или, по крайней мере, человеческой логике. Товары на полках, к примеру, не расположены по категориям. Кажется, их размещают на стеллажах в произвольном порядке. Кабель HDMI находится рядом с нотами к саундтреку из "Гарри Поттера". Бутылка для детского кормления – через проход от переключателя сливной воды.

amazone

Рабочие склада в Питерборо готовятся к "кибер утру" – наиболее напряженного дня онлайн-шоппинга в году

Впрочем, этот хаос на самом деле имеет логику. "Представьте, что вам надо найти одну модель кабеля HDMI на полке, где сотни похожих моделей", – объясняет господин Лоу. Сборщики не имеют времени долго думать – весь процесс должен быть как можно быстрее.

Когда он нашел товар на полке, то сканирует его с помощью портативного устройства, чтобы проверить соответствие заказу. Каждый этап путешествия товара по складу контролируется системой – например, когда его обозначают этикеткой с именем и адресом заказчика.

"В любое время на складе мы можем отследить, где находится товар", – говорит Генри Лоу. Он излучает уверенность и откровенно гордится точностью функционирования склада. Точность и производительность сотрудников складов Amazon неоднократно становились темами телевизионных сюжетов. Например, портативные устройства собирателей на некоторых складах отсчитывают секунды, которые они имеют на поиски следующего товара. Так сотрудники контролируют выполнение своего плана.

Сначала, Генри Лоу отрицает, что такую систему используют на складе в Гемел-Гемпстед. Однако, когда мы заглянули в один из сканеров, мы нашли в нем именно такой счетчик.

amazone

Товары на стеллажах расположены по категориям, кажется, их размещают в произвольном порядке

Один из работников центра Томас Овенс говорит, что в среднем он собирает тысячи товаров в день. "Все зависит от моего маршрута. Но между перерывами обычно я нахожу примерно 200 - 300 товаров, то есть 1000 или 1200 за смену", – объясняет он. Если смена длится 10 часов, это означает почти два товары за минуту. Однако, добавляет Томас Овенс, если вы несколько раз не уложились в график – не страшно, это не повлияет на общий план выполнения.

Но человеческий фактор – слабое звено в системе эффективности компании Amazon. Не за горами тот день, когда весь производственный процесс на складе будет автоматизирован, в частности и весь сбор товаров.

Не за горами то время, когда людей в Amazon заменят машины

Малоизвестное дочернее предприятие Amazon Kiva Systems разрабатывает складскую робототехнику. Вместо людей, которые бегают между стеллажами в огромном пространстве, проект Kiva Systems предусматривает передвижные полки, которые подъезжают к пунктам загрузки, а сотрудники лишь выбирают необходимый товар. После этого автоматизированные полки возвращаются на свои места.

Другая компания, называется Sick, разработала чувствительное оборудование, которое можно использовать на автоматизированных складах. Глаза человека будут использоваться все меньше. Как гласит пресс-релиз компании, "визуальный датчик Sick Inspector P30 позволяет автоматическому крану находить и собирать товары на 10 секунд быстрее, что повышает эффективность сбора товара на 15% в час".

Однако участие человека во всем производственном процессе Amazon – от гигантских складов до двери вашего дома – пока что имеет решающее значение. Сотрудники не только находят товары на стеллажах, они также отвечают за их упаковку в коробки (размер которых определяется автоматически) и вкладывают упаковочную бумагу и товарную накладную.

Чуть позже водители грузовиков доставят посылки во все уголки мира. Хотя и в этой части производственной цепочке Amazon экспериментирует с автоматизацией. Возможно, вскоре человека и здесь заменят работы – компания разрабатывает идею доставки товара с помощью беспилотников. Когда приходит время отдыха, раздается сигнал и рабочие послушно направляются в столовую, которая вмещает не менее 100 человек. Там они едят, читают или просто общаются.

"Работай упорно", – говорит надпись на входе компании Amazon. Глядя на работников склада, которые обрабатывают ваши онлайн-заказ, понимаешь, что они воспринимают этот лозунг вполне серьезно.

  1. Последние
  2. Популярные
Загрузка...

Новости технологий сегодня

Наш сайт посвящен новостям в сфере высоких технологий, а также инноваций в мире интернета, автопромышленности.

Представлены материалы по развитию технологических компаний и стартапов. Интересным будет информация по настройке и хакингу гаджетов и устройств на Android, Apple iOS и прочее. Покажем как правильно выбирать устройства для покупок.

В процессе наших экспериментов с сайтами по оптимизации и настройке, в рубрике Вебмастер Мы делимся своим опытом в том как создать свой сайт на популярных платформах Joomla, Wordpress, настроить его и оптимизировать.

Самые популярные метки