19.11.2018
Запись разговоров

Запись разговоров - полезный инструмент для контроля качества

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Сегодня, когда для эффективного производства и обслуживания очень важен каждый шаг работника, руководство должно иметь доступ к контролю рабочего процесса сотрудников, с целью его оптимизации и контроля качества.

Преимущества работы с записями

Для менеджеров:
1) Запись телефонных разговоров , позволяет в любой момент прослушать разговор, чтобы уточнить детали, которые могли быть упущены(место встречи, какая-то дата и т.д.) и не занесены в базу данных. Помимо этого, запись позволяет вспомнить все обговорённые детали перед совершением повторного звонка клиенту.
2) Возможность дать оценку своей работе «со стороны», сделать выводы и исправить какие-то ошибки в интонации, голосе и подходе к клиенту.
3) В случае возникновении конфликтной ситуации, когда клиент оставил незамеченной определённую информацию, запись может стать настоящим спасением для работника компании.
Для руководителя:
1) Контроль сотрудников. Статистика показывает, контроль работы менеджеров позволяет не только повысить качество обслуживания, но и увеличить прибыль организации в среднем на 40%. Это неудивительно: сотрудник компании совершенно точно не нагрубит, будет внимателен и полностью нацелен на то, чтобы помочь клиенту, если будет знать, что его разговоры записываются.
2) Быстрое обнаружение источника возможной утечки информации. Руководитель всегда может проверить своих менеджеров на честность. Система исключает возможность случаев, когда сотрудник договаривается о звонке с клиентом по другому номеру телефона.
3) Анализ записей позволяет составлять и корректировать рекомендации по улучшению качества работы с клиентом. Вы наглядно сможете продемонстрировать своим менеджерам корректные и неудачные примеры работы с клиентом.

Запись разговоров – это удобно!

Как было отмечено выше, к прослушиванию и анализу записанных разговоров можно приступить в любое удобное время. Для прослушивания вам необходим лишь компьютер или мобильное устройство с доступом к Интернету. Информация хранится неограниченное количество времени на сервере и не потеряется до тех пор, пока вы сами не удалите её.
Основные функции:
1) Хранение информации.
2) Оперативный поиск необходимой записи по различным параметрам.
3) Удобное управление системой.
4) Надёжная защита сохранённой информации.
Кроме того, вы можете подключить систему ко всем современным каналам связи и вести круглосуточную запись всех разговоров единовременно, а также прослушивать их в режиме реального времени.
Остаётся напомнить, что по закону РФ вы обязаны оповестить клиента о том, что телефонный разговор будет записан для улучшения качества работы компании. Для этого в системе предусмотрена возможность установления автоматического голосового сообщения перед началом разговора.

  1. Последние
  2. Популярные
Загрузка...

Новости технологий сегодня

Самые популярные метки